第67章 · 退单潮

退单是从下午三点开始的。

第一笔，客户说报告不够详细。

第二笔，客户说检测时间太长。

第三笔，客户说诚远店铺近期负面太多，要求平台介入退款。

到第四笔的时候，林小鹿把鼠标一停。

“不是巧合。”

她把四个订单页面并排打开。

下单时间不同，账号不同，机型不同。

可退款理由里有一句话一模一样。

【检测过程存在引导客户卷入第三方纠纷的风险。】

杜川念完，差点气笑。

“哪个正常客户会这么说话？”

林小鹿没笑。

她开始截图。

订单号。

退款理由。

聊天记录。

账号注册时间。

她动作很快，文件夹一层层建好，连命名都规整。

【平台退单潮-异常话术】

【统一表述】

【待平台申诉材料】

陈砚站在旁边看了一会儿。

第五笔退款又跳出来。

理由还是那句话。

【检测过程存在引导客户卷入第三方纠纷的风险。】

林小鹿把页面截完，手指停在鼠标上。

“他们不是为了这几百块。”

“为了什么？”杜川问。

“为了让平台觉得我们服务风险高。”林小鹿说，“退款多了，系统会先降曝光，再限制活动入口。客户搜不到我们，解释再清楚也没用。”

杜川神情更难看。

他以前只知道被客户骂烦。

现在才知道，平台后台一串数字，也能把一家小店按住。

陈砚看着那些退款单。

每一笔金额都不大。

但每一笔都像从诚远门口拆走一块砖。

“不要写远诚。”

“我知道。”林小鹿说，“先写疑似异常。”

杜川憋得难受。

“咱们现在连骂人都要这么客气？”

“不是客气。”林小鹿没抬头，“是给平台看的东西，不能像吵架。”

杜川闭嘴了。

他现在对林小鹿有点服。

这姑娘平时说话不多，可真到了整理材料的时候，比他稳得多。她不会因为气就把结论写死，也不会漏掉一个时间戳。

陈砚看着屏幕，胃里那种紧感又来了。

四笔退款金额不大。

加起来几百块。

可真正麻烦的是店铺评分。

平台不会管你背后是不是有人捣鬼。差评就是差评，退款就是退款，投诉就是投诉。算法只看结果，不听委屈。

电话又响。

是秦向南。

陈砚按了免提。

“退单开始了？”秦向南第一句就问。

陈砚看了林小鹿一眼。

“你怎么知道？”

“这种事我见得多。先舆论，再供应链，再平台投诉。”秦向南说，“对方不一定要把你一拳打死，只要让你每天处理杂事，你就没精力查旧案。”

杜川骂了一句。

秦向南没理他。

“记住，经营纠纷和你父亲那条线，必须分开。”

“怎么分？”

“平台退单，就按平台服务规则处理。报告模板、服务说明、聊天记录、检测视频，全部走经营申诉。不要在申诉里提远诚，不要提赵启明，也不要提签收单。”

秦向南顿了顿。

“你一提，对方就能说你把正常客户投诉政治化，反过来证明你们店不稳定。”

林小鹿立刻把这句话记下来。

杜川咬着牙。

“那旧案呢？”

“旧案按证据链走。短信是短信，照片是照片，证言是证言，别混。”秦向南说，“陈砚，你现在最忌讳一件事。”

“什么？”

“把所有打你的拳，都当成同一个证据。”

陈砚沉默了几秒。

“明白。”

电话挂断后，店里更静。

杜川靠在柜台边，把烟摸出来，又想起店里不让抽，烦躁地塞回去。

“照这么弄，咱们一天啥也别干了，光截图申诉吧。”

“所以分工。”陈砚说。

他拿笔在白板上重新写。

林小鹿：退单证据、平台申诉、话术归档。

杜川：客户解释、验机预约、批量机全程录像。

陈砚：检测、旧仓老郑线。

秦向南：法律边界。

写到最后一行时，他手又麻了一下。

笔尖在白板上划出一道短短的黑线。

杜川看见了。

“你歇会儿。”

“没事。”

“又没事。”杜川声音硬了点，“你要是倒了，店真就没了。”

这句话比刚才那些差评还刺。

陈砚把笔放下。

他不是不懂。

查父亲那张签收单，不是免费的。

每往前一步，都有人把账算到诚远头上。

客户流失，供货观望，平台降权，甚至团队体力。

这些都是代价。

他以前总觉得，只要事实对，迟早能赢。

可现在他知道，事实要活到被看见的那一天，才有用。

门口响起喇叭声。

一辆银灰色面包车停在店外。

车门拉开，两个男人搬下六个封好的透明周转箱。

带头的人三十多岁，戴黑框眼镜，笑起来很客气。

“陈老板？电话里联系过，六台机，批量验。”

杜川立刻把手机支架打开。

“进店全程录像，先说清楚。”

黑框眼镜点头。

“应该的，你们专业嘛。”

他说“专业”两个字时，语气很轻。

陈砚戴上手套，把第一只周转箱打开。

里面的手机都贴着白色标签。

型号，颜色，容量，初步报价。

看起来干净。

第一台，屏幕换过。

陈砚按流程写：屏幕总成存在更换痕迹，建议交易前确认维修历史。

第二台，电池循环异常。

他只写电池数据显示异常，不写电芯翻新。

第三台，主板螺丝有拆痕。

他拍了螺丝位、封胶断口和后盖内侧标签。

黑框眼镜一直站在旁边看。

“陈老板，你们每台都这么细？”

“批量验机更要细。”

“那速度有点慢啊。”

“慢可以退单。”

黑框眼镜笑了笑。

“我不是这个意思。”

杜川举着手机支架，镜头一直没偏。

林小鹿在电脑前把每台机器编号和箱子编号对应起来，连送机人说过的话都做了时间点。

三台验完，都不算奇怪。

直到陈砚拿起第四台。

系统词条刚刚浮出，陈砚眼神就变了。

【故障词条：旧仓返修】

【表层：批量准新】

【实际：主板更换记录残留，标签编号未清除】

【残留编号：JSC-2018-07-16-B-04】

JSC。

2018。

07。

16。

B。

和父亲那条旧出库单编号，只差最后两位。

黑框眼镜还在笑。

“怎么了陈老板？这台有问题？”

陈砚把手机轻轻放回垫子上。

他能感觉到右手指尖又麻了起来。

比上午更重。

像有一圈细电流，从指尖爬到手腕。

杜川看着他，没出声。

林小鹿的键盘声也停了。

陈砚拿起透明封存袋，对着摄像头念清时间、机型、送检批次。

然后把第四台单独放进去。

“有。”

他看向镜头。

“这台，单独封存。”