第67章 退单潮 退单是从下午三点开始的。 第一笔，客户说报告不够详细。 第二笔，客户说检测时间太长。 第三笔，客户说诚远店铺近期负面太多，要求平台介入退款。 到第四笔的时候，林小鹿把鼠标一停。 “不是巧合。” 她把四个订单页面并排打开。 下单时间不同，账号不同，机型不同。 可退款理由里有一句话一模一样。 【检测过程存在引导客户卷入第三方纠纷的风险。】 杜川念完，差点气笑。 “哪个正常客户会这么说话？” 林小鹿没笑。 她开始截图。 订单号。 退款理由。 聊天记录。 账号注册时间。 她动作很快，文件夹一层层建好，连命名都规整。 【平台退单潮-异常话术】 【统一表述】 【待平台申诉材料】 陈砚站在旁边看了一会儿。 第五笔退款又跳出来。 理由还是那句话。 【检测过程存在引导客户卷入第三方纠纷的风险。】 林小鹿把页面截完，手指停在鼠标上。 “他们不是为了这几百块。” “为了什么？”杜川问。 “为了让平台觉得我们服务风险高。”林小鹿说，“退款多了，系统会先降曝光，再限制活动入口。客户搜不到我们，解释再清楚也没用。” 杜川神情更难看。 他以前只知道被客户骂烦。 现在才知道，平台后台一串数字，也能把一家小店按住。 陈砚看着那些退款单。 每一笔金额都不大。 但每一笔都像从诚远门口拆走一块砖。 “不要写远诚。” “我知道。”林小鹿说，“先写疑似异常。” 杜川憋得难受。 “咱们现在连骂人都要这么客气？” “不是客气。”林小鹿没抬头，“是给平台看的东西，不能像吵架。” 杜川闭嘴了。 他现在对林小鹿有点服。 这姑娘平时说话不多，可真到了整理材料的时候，比他稳得多。她不会因为气就把结论写死，也不会漏掉一个时间戳。 陈砚看着屏幕，胃里那种紧感又来了。 四笔退款金额不大。 加起来几百块。 可真正麻烦的是店铺评分。 平台不会管你背后是不是有人捣鬼。差评就是差评，退款就是退款，投诉就是投诉。算法只看结果，不听委屈。 电话又响。 是秦向南。 陈砚按了免提。 “退单开始了？”秦向南第一句就问。 陈砚看了林小鹿一眼。 “你怎么知道？” “这种事我见得多。先舆论，再供应链，再平台投诉。”秦向南说，“对方不一定要把你一拳打死，只要让你每天处理杂事，你就没精力查旧案。” 杜川骂了一句。 秦向南没理他。 “记住，经营纠纷和你父亲那条线，必须分开。” “怎么分？” “平台退单，就按平台服务规则处理。报告模板、服务说明、聊天记录、检测视频，全部走经营申诉。不要在申诉里提远诚，不要提赵启明，也不要提签收单。” 秦向南顿了顿。 “你一提，对方就能说你把正常客户投诉政治化，反过来证明你们店不稳定。” 林小鹿立刻把这句话记下来。 杜川咬着牙。 “那旧案呢？” “旧案按证据链走。短信是短信，照片是照片，证言是证言，别混。”秦向南说，“陈砚，你现在最忌讳一件事。” “什么？” “把所有打你的拳，都当成同一个证据。” 陈砚沉默了几秒。 “明白。” 电话挂断后，店里更静。 杜川靠在柜台边，把烟摸出来，又想起店里不让抽，烦躁地塞回去。 “照这么弄，咱们一天啥也别干了，光截图申诉吧。” “所以分工。”陈砚说。 他拿笔在白板上重新写。 林小鹿：退单证据、平台申诉、话术归档。 杜川：客户解释、验机预约、批量机全程录像。 陈砚：检测、旧仓老郑线。 秦向南：法律边界。 写到最后一行时，他手又麻了一下。 笔尖在白板上划出一道短短的黑线。 杜川看见了。 “你歇会儿。” “没事。” “又没事。”杜川声音硬了点，“你要是倒了，店真就没了。” 这句话比刚才那些差评还刺。 陈砚把笔放下。 他不是不懂。 查父亲那张签收单，不是免费的。 每往前一步，都有人把账算到诚远头上。 客户流失，供货观望，平台降权，甚至团队体力。 这些都是代价。 他以前总觉得，只要事实对，迟早能赢。 可现在他知道，事实要活到被看见的那一天，才有用。 门口响起喇叭声。 一辆银灰色面包车停在店外。 车门拉开，两个男人搬下六个封好的透明周转箱。 带头的人三十多岁，戴黑框眼镜，笑起来很客气。 “陈老板？电话里联系过，六台机，批量验。” 杜川立刻把手机支架打开。 “进店全程录像，先说清楚。” 黑框眼镜点头。 “应该的，你们专业嘛。” 他说“专业”两个字时，语气很轻。 陈砚戴上手套，把第一只周转箱打开。 里面的手机都贴着白色标签。 型号，颜色，容量，初步报价。 看起来干净。 第一台，屏幕换过。 陈砚按流程写：屏幕总成存在更换痕迹，建议交易前确认维修历史。 第二台，电池循环异常。 他只写电池数据显示异常，不写电芯翻新。 第三台，主板螺丝有拆痕。 他拍了螺丝位、封胶断口和后盖内侧标签。 黑框眼镜一直站在旁边看。 “陈老板，你们每台都这么细？” “批量验机更要细。” “那速度有点慢啊。” “慢可以退单。” 黑框眼镜笑了笑。 “我不是这个意思。” 杜川举着手机支架，镜头一直没偏。 林小鹿在电脑前把每台机器编号和箱子编号对应起来，连送机人说过的话都做了时间点。 三台验完，都不算奇怪。 直到陈砚拿起第四台。 系统词条刚刚浮出，陈砚眼神就变了。 【故障词条：旧仓返修】 【表层：批量准新】 【实际：主板更换记录残留，标签编号未清除】 【残留编号：JSC-2018-07-16-B-04】 JSC。 2018。 07。 16。 B。 和父亲那条旧出库单编号，只差最后两位。 黑框眼镜还在笑。 “怎么了陈老板？这台有问题？” 陈砚把手机轻轻放回垫子上。 他能感觉到右手指尖又麻了起来。 比上午更重。 像有一圈细电流，从指尖爬到手腕。 杜川看着他，没出声。 林小鹿的键盘声也停了。 陈砚拿起透明封存袋，对着摄像头念清时间、机型、送检批次。 然后把第四台单独放进去。 “有。” 他看向镜头。 “这台，单独封存。”