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潘经理走后，秦向南没有夸陈砚。 他第一句话是：“你刚才差点过线。” 杜川还站在门口，听见这句，立刻回头。 “哪过了？明明是他们欺负人。” 秦向南把手机录像保存，抬眼看他。 “情绪上没问题，法律上要小心。” 杜川不服。 “他们都上门威胁了，还不能说他们心虚？” “不能随便说。”秦向南说，“潘经理说法务见，陈砚回让他写清楚违法点，这句可以。但如果再多一句‘你们心虚’，对方就能剪出来，说诚远主观恶意攻击远诚。” 杜川张了张嘴，没说出话。 陈砚低头整理桌面。 他刚才确实差点说。 话已经顶到舌尖，最后被他硬咽回去。 忍住一句话，有时候比修一台主板还累。 秦向南把白板擦掉一半，重新写。 证据链三原则。 一，来源清楚。 二，授权完整。 三，只说能证明的。 字写得不漂亮，却很硬。 “你现在手里东西越来越多，越容易乱。”秦向南把笔盖扣上，“远诚不一定要证明你全部违法。他们只要抓住一处不规范，就能把你整体可信度打掉。” 这句话很重。 像一颗螺丝掉进空盒子里，响了一下，余音还在。 陈砚看着白板，想到验机报告。 也是一样。 一份报告里十项事实都对，只要一个结论过度，远诚就能抓着那一点说你不专业。 旧账更是这样。 错不起。 杜川摸了摸后脑勺。 “那我们以后什么都不说？” “不是不说。”秦向南说，“是只说能被资料接住的话。” 陈砚拿起笔，在三原则旁边加了一行。 不猜动机。 不替人定罪。 不公开待核线索。 写完，他把潘经理上门的记录单独建档。 来访时间。 来访人员。 名片照片。 对方诉求。 我方回应。 监控编号。 工服男注意白板编号这一项，他犹豫了一下，还是写成：对方曾看向白板，无法确认关注内容。 杜川看见，忍不住说：“他明明就是看那个编号。” “我们能看见他看白板。”陈砚说，“看不见他心里想什么。” 杜川被噎住。 半天后，他骂了一句：“这日子过得真憋屈。” 下午，他们开始补授权。 何老太太的旧手机恢复记录，重新标注委托人、恢复范围、可保存内容。 蒋老太提供的旧短信线索，补一份“不公开个人身份”的确认。 之前给售后单的年轻顾客，要补纸质单扫描用途说明。 廖师傅的口述记录，只能标为访谈线索，不写成事实结论。 每一份材料都要重新命名。 每一条聊天记录都要截原始界面。 每一个文件夹都要加授权状态。 马婶看得直摇头。 “你们这查个账，比我办营业执照还麻烦。” 胡大爷叼着没点的烟袋，慢悠悠说：“麻烦才说明他们怕这个。” “怕麻烦？”杜川问。 “怕你们把麻烦做成规矩。” 这话让店里安静了一会儿。 陈砚把何老太太那份授权说明重新打印。纸从打印机里出来，边缘还带着热，他拿在手里，忽然想起何老太太攥着旧手机的手。 老人不是证据。 刘桂兰也不是。 她们是被旧事拖了很多年的人。 如果诚远为了赢，把她们变成材料，那和远诚又有什么区别。 傍晚，陈砚收到一条陌生短信。 【陈老板，你以为流程能保护你多久？】 短信没有署名。 号码也不是本地号。 杜川看完，脸色变了。 “这就是威胁吧？” “保存。” 陈砚没有回。 他截图，录屏，导出短信详情，把号码、时间、内容都放进威胁记录目录。 秦向南看见，叹了口气。 “他们也在试探你。” “试探什么？”杜川问。 “试探你会不会回骂，会不会把截图发到网上，会不会被激怒。” 杜川抿住嘴。 他刚才确实想让陈砚直接发出去。 陈砚把手机反扣在桌上。 “那就让他们试。” 他把白板上的三句话拍下来，贴到柜台后面。 来源清楚。 授权完整。 只说能证明的。 这不只是查旧账的原则。 以后也会是诚远的规矩。 晚上打烊后，威胁短信没有让陈砚失眠。 真正让他睡不着的，是秦向南那句“抓住一处不规范，就能打掉整体可信度”。 他半夜又打开电脑，把最近一个月所有验机报告翻了一遍。 一份屏幕报告里，结论写得太满，把“疑似压排”写成了“确定压排”。那台机器后来客户没有继续修，如果这份报告被人拿出去转述，很容易被质疑为过度判断。 一份主板进液报告，图片编号和正文编号对不上。正文里写的是图三，可附件里图三拍的是屏蔽罩，真正的腐蚀点在图四。 还有一份客户授权范围写得不够清楚，只写了“检测”，没写“可拍照留档”。当时客户熟，双方都没在意，现在再看，就是一个能被人掰开的缝。 这些不是远诚旧账。 但它们都是诚远的缝。 小缝平时没人看。 可一旦远诚真要打，所有小缝都会被放大。 第二天一早，杜川还没睡醒，就被陈砚叫起来。 “补报告。” 杜川顶着乱发，眼睛都睁不开。 “补啥？” “以前不规范的，都补备注。” “客户都走了。” “能联系的联系，不能联系的标注历史记录缺项。” 杜川坐在折叠床上，整个人像被抽走了魂。 “哥，我现在宁愿去跟潘经理吵架。” “吵架容易。”陈砚把一摞旧单子放到柜台上，“补地基难。” 杜川哀嚎一声，还是爬起来洗脸。 上午九点，诚远还没正式开门，柜台上已经铺满旧报告。 陈砚一份份看。 该补备注的补备注。 该联系客户确认的发消息。 联系不上的，标注无法补授权，不再用于外部展示。 第一通电话打给那个换过屏幕的老客户。电话那头很吵，像是在菜市场。陈砚把情况说完，对方笑了。 “你们店还真较真，这么久的单子还翻出来。” “以前写得不够清楚，要补说明。” “会影响我吗？” “不会公开姓名，只确认当时检测照片可以留在内部报告里。” 老客户回得很快。 【陈老板，我信你，你直接用就行。】 陈砚回： 【还是要写清楚。信任不是省流程的理由。】 对方过了几秒，发来一个大拇指。 杜川看见，小声嘀咕：“你这人真是麻烦到让人安心。” 陈砚没抬头。 “那就继续麻烦。” 远诚要打的是可信度。 那诚远就先把自己的地基补一遍。 午后，白板上三句话旁边，又多了一句。 流程不是护身符。 流程是每个人都能看懂的路。 陈砚看着那行字，终于明白秦向南为什么一直逼他慢下来。 他不是怕陈砚赢。 他是怕陈砚赢得太急，最后输在一个不该输的小洞里。 而远诚，最擅长等这种小洞。