第386章 · 第十三条

老李递进来的复印件只有两页，纸面被市场打印店的硒鼓蹭出几道灰线，右上角还留着订书针拆过的压痕。

陈砚没急着接进店里。他先让林小鹿把柜台上的客户手机收进防静电袋，号码牌翻到背面，又把前台摄像头的角度往下压，只照柜面和手，不照老李的脸。

“这东西从哪来的？”秦向南问。

老李站在卷帘门外，脚尖没往里迈。“隔壁做相机清洁的小方给我的。他说启修优品下午发给几家意向商户看样本，不让拍照，不让外传。小方没敢拿原件，只在市场打印店让老板看着复印了一份。你们别写他名字。”

杜川皱着眉，手已经伸到门边，又硬生生停住。他知道这种时候不能追人。市场里靠一口饭吃的人，最怕被推到台前。

秦向南把一次性手套递给陈砚：“只当线索样本，不当正式证据。先记来源说明、接收时间、经手人范围，别往外发。”

陈砚点头，把复印件放进透明文件袋，袋口没有封死，只在标签上写：市场商户主动提供协议样本复印件，待核。时间写到分钟。系统没有跳出判断，只在他视野边缘列出纸面能识别的客观信息。

【材料状态：复印件。可识别字段：启修优品项目服务协议样本、第十三条、争议材料统一归档、澄石数服、门店完整记录限制；无法确认原件版本、签署主体及生效状态。】

无法确认，就不能当刀用。

陈砚把这句话也写在便签上，贴到文件袋外侧。父亲旧账里吃过太多“像真的”的亏，一张照片、一份复印件、一句熟人转述，都可能让人急着往前冲，最后被人反咬成造谣。诚远现在经不起这种反咬。

老李看他们这么麻烦，有点急：“陈老板，第十三条明摆着坑门店啊。争议材料都交他们，门店手里没完整记录，客户找上门怎么办？”

“明摆着是一回事，能不能说清是另一回事。”陈砚把文件袋压在柜台灯下，“你先回去。今天这份只算你主动给我们看的样本，我们不会提小方，也不会在群里转。”

老李松了口气，转身前又低声补了一句：“他们还说，愿意签统一归档的，电池和原装屏优先恢复供货。没签的，就等项目外订单慢慢排。”

这句话比复印件更冷。

卷帘门重新拉上，门缝里夜市的油烟味被隔在外头。杜川把烟盒在掌心里捏瘪，骂人的话到了嘴边，换成一句：“这招毒。不给你明着断，只让你排队。”

“排队就是规则。”秦向南把复印件摊开，指尖停在第十三条的几行字上，“它不骂你，不威胁你。它只让你在客户面前拿不出完整材料，再让你为了供货自己签。”

林小鹿从前台拿来三份最近的争议处理样本。第一份是鼓包平板，客户授权检测，现场拍手和工具，不拍孩子照片；第二份是公司淘汰手机，权属方确认数据已清除；第三份是旧校产标签残留机，只记录残胶位置和序列号，不判断来源。

她把三份排齐，纸角一张张压平：“如果第十三条执行，我们这些副本是不是都不能留？”

“它写的是完整记录。”秦向南说，“问题就在这四个字。什么叫完整？检测照片算不算？客户签字算不算？哈希值算不算？如果全算，门店就只剩嘴。”

陈砚没有插话。他把复印件第十三条抄到白板左侧，又在右侧写下三个问题：客户授权材料能否由门店留副本；门店售后响应所需照片和检测记录是否属于完整记录；权属方争议材料交第三方归档时是否提供回执和哈希。

写到“哈希”两个字，他想起二零一四年那些影像归档暂退。所谓暂退，退到哪里，谁接过，谁又重新归档，纸面上只要空一格，人就会被空格吞进去。

系统提示在这时出现。

【字段相似：统一归档、完整记录限制、影像归档暂退。相似范围限于命名结构及材料流转环节，不包含主体关系判断。】

陈砚握粉笔的手停了一下，粉笔头在白板上擦出一小截白灰。他没有让系统替他下结论，只把“命名结构相似”写进内部备忘，后面加了四个字：待公开核。

杜川看见那行字，低声问：“你怀疑他们把老一套换了个壳？”

“我只知道壳很像。”陈砚把粉笔放回槽里，“里面是什么，要看原件、回执、公开工商、发票和项目文件。复印件不能替我们跑完路。”

第二天一早，诚远没开门，门口先排了两个人。一个是昨天预约电池安全检查的外卖骑手，另一个是市场档口的小店老板，手里攥着启修优品意向登记二维码。

林小鹿把卷帘门推上去，没让人挤到维修台边。她在柜台贴了临时提示：咨询项目条款不收集合同全文，不转发他人材料，只提供签前自查问题。骑手看不懂这些，只问他的手机鼓包还能不能撑两天。

陈砚先接骑手的机器。后盖已经被电池顶开一条缝，塑料卡扣翘着，胶味有点冲。他让骑手确认资料已备份，再把机器放到防爆袋旁边。系统识别的是实物。

【故障词条：电池膨胀。后盖受力翘起，屏幕排线区域存在挤压风险；建议断电封存，不建议继续携带使用。】

骑手一听不能用，肩膀塌下去：“今天还有单。”

杜川从货架底层翻出一台旧备用机，屏幕有划痕，电池健康还过得去。“押金五十，下午还。别拿命换单。”

骑手愣了半天，把皱巴巴的零钱掏出来。陈砚没收押金，只让林小鹿写了借用单，备注仅用于接单过渡，客户自愿归还。

这一单赚不到钱，却让门口几个小商户看见诚远为什么要留记录。不是为了跟谁作对，是客户真会站在柜台前，需要一个能说清责任的地方。

上午十点，秦向南把“不承接事项清单”改到第五版。她删掉了所有情绪词，只保留边界：权属不明不接，数据未确认不接，要求删除门店副本不接，拒绝提供回执不接，要求门店垫资承担六十日争议不接。

项目邮箱的补充材料入口还开着，倒计时在页面右上角跳。陈砚把三份争议样本和清单打包前，特意在说明里加了一段：门店留存的不是项目完整档案，而是客户授权检测记录、售后响应必要副本及哈希校验信息；如需统一归档，应提供归档接收回执、材料编号、可查询路径及争议调取流程。

秦向南看完，没有再改。

杜川从外头回来，带来三家档口的口头反馈。他没写“大家都反对”，只写每家最担心的具体事：垫资周期、客户投诉、供货排队。每条后面都有对方同意公开为匿名市场反馈的备注。

林小鹿把这些反馈按时间排进附件清单。她现在已经不会把材料堆成一团，哪个是客户授权，哪个是公开群公告，哪个只是匿名反馈，分得很清楚。

提交按钮按下去前，店里没人说漂亮话。打印机卡了一次纸，杜川蹲下去把纸抽出来，手背蹭了一道黑印。外头有顾客催换膜，林小鹿隔着柜台喊了一声“等五分钟”，声音稳得像她本来就做了很多年。

回执弹出来：不承接事项清单及争议样本已接收，协同服务单位将在两个工作日内反馈非派单材料接口评估结果。

陈砚截图，只截回执编号和时间，不截后台其他字段。他把编号写到白板上，旁边是第十三条复印件的袋子。

下午四点，启修优品项目服务组发来一封格式很漂亮的邮件，标题是《有关于门店争议材料留存边界的补充说明》。邮件里没有指名诚远，却写得很明白：项目设备争议材料原则上应统一归档至指定协同服务单位，门店可保留必要服务摘要，但不得留存可能影响项目数据一致性的完整过程材料。

杜川看完，指着“服务摘要”三个字：“让我们只留摘要，出了事拿摘要挨骂？”

陈砚把邮件打印出来，纸还热着。他用红笔圈住“必要服务摘要”“完整过程材料”“数据一致性”三处，没有评价。

系统只给出字段拆分。

【材料状态：补充说明邮件。可识别字段：必要服务摘要、完整过程材料、项目数据一致性、指定协同服务单位；缺少争议调取流程、归档回执样式、门店响应责任说明。】

缺的东西，比写出来的东西更要命。

傍晚，秦向南把正式询问函草稿推到陈砚面前：“问他们三件事。第一，客户授权检测记录能不能由门店留副本。第二，统一归档是否给门店回执和哈希。第三，如果客户先找门店，门店凭摘要无法响应，责任怎么算。”

陈砚看着草稿，忽然听见维修台底下传来螺丝滚落的声音。那枚螺丝从垫子边缘滑下去，转了两圈，停在父亲那把旧螺丝刀旁边。

他弯腰捡起来，把螺丝放回盒里。旧螺丝刀的手柄已经磨得发亮，像一段没说完的旧话。

晚上八点十一分，项目邮箱再次响了一声。

新回执没有正文，只有一条附件下载提示：非派单材料接口测试入口已生成，测试范围限三份争议样本；接口字段由澄石数服维护。

陈砚点开附件预览，没有下载原文件。预览页最下面，一行灰色小字贴在边栏里：归档字段模板版本号，CS_ARCHIVE_20140728_V2。

他把手从鼠标上挪开。

二零一四年七月二十八日，又回来了。