第197章 · 对方来函

律师函截图从打印机里吐出来，纸边还带着热气，杜川伸手去拿，又在半空停住。

那张纸不像旧票根，也不像茶社预约表。

它很新，版式整齐，措辞漂亮，落款盖章清清楚楚。看起来比诚远墙上那些皱巴巴的检测单体面太多。

陈砚见过这种纸，越体面，咬人越疼。

杜川盯着抬头：“澄石旗下法务公司？他们不是投资的吗，怎么管售后回流池？”

秦向南把截图放正：“这就是问题，但不能这么写。”

林小鹿已经打开电脑：“我查公司关系。”

陈砚拦了一下：“先处理客户。”

门口还站着两个来取检测单的人。

其中一个就是昨天的大姐。她手里攥着手机，屏幕上是卖家发来的威胁话术：你跟诚远一起不实抹黑，我们保留追责权利。

大姐嘴唇发白：“老板，我是不是惹事了？”

陈砚把律师函截图扣在桌上，没让她看。

“你没惹事。你只是检测了孩子用过的平板。”

“那他们说追责……”

秦向南接过话：“你发的是检测单事实，不是辱骂和编造。不要删聊天记录，不要私下道歉，不要收对方补偿撤记录。”

大姐还是怕。

林小鹿把一张整理好的模板递给她。

上面不是硬邦邦的法律词，而是三句话。

一，检测事实由第三方维修店出具，照片和编号留存。

二，退款不影响问题商品风险记录。

三，如需进一步沟通，请平台介入。

大姐看完，眼圈又红了：“你们会不会因为我被告？”

杜川在旁边想说“告个屁”，硬是憋住。

陈砚说：“不是因为你。他们要告，也是因为这些机器本来就不该回池。”

大姐把模板拍下来，走之前忽然把三十块检测费又扫了一遍。

林小鹿赶紧说：“你付过了。”

“我知道。”大姐低声说，“给你们买胶带。”

她走后，杜川骂不出来了。

三十块钱不多。

但那一声到账，比律师函更让人心里发紧。

林小鹿继续查公司关系。

澄石旗下法务公司全名叫澄石合规服务有限公司，股东链绕了两层，最终指向澄石资本的产业服务板块。

而这家公司近一年公开服务对象里，出现过“售后资产处置”“平台争议商品合规顾问”等字样。林小鹿在旁边补了一行：公开资料来源，截图留存，不能写成委托关系。

秦向南看完，第一句是：“别被‘合规’两个字骗了。合规也能被拿来吓人。”

陈砚把资料分三类。

第一类：客户真实检测样本。

第二类：平台冻结回流池回复，只记录页面编号和回执时间。

第三类：澄石法务主动来函，标注为外部主张，不替对方扩写事实。

这三类不能混在一起。

混在一起，就会被对方说成诚远强行联想。

晚上七点，澄石法务又发来正式邮件。

邮件抄送了平台投诉入口，要求诚远在二十四小时内删除“清和补差”“澄石杯底”等不实关联内容，否则保留采取进一步措施的权利。

杜川看见“二十四小时”，手里的打火机滚轮卡了一下。

“他们这是卡时间。”

陈砚说：“他们怕我们继续挂着。”

秦向南摇头：“也怕平台看见更多人投诉。”

林小鹿打开预约墙。

今天新增的鼓包平板，已经从三台变成了九台。

其中五台来自同一售后回流池。

陈砚盯着那五个编号，忽然说：“不回应澄石。”

杜川一愣：“不回？”

“不跟他们吵。”陈砚把客户检测单推到中间，“回平台。”

他开始写补充材料。

第一段只写事实：诚远接收客户委托检测，记录电池鼓包、封签覆盖、退货码相邻等现象。

第二段写客户沟通：多名客户收到撤记录、补偿、追责话术。

第三段写澄石来函：作为外部来函留存，不作为事实结论。

最后一段，陈砚打得很慢。

诚远不主张超出检测范围的责任认定，但请求平台继续冻结相关售后回流池，在风险排除前暂停二次销售。

秦向南看完，没改太多。

只把“请求”两个字圈出来。

“这个可以。”

材料提交前，店门外停下一辆黑色商务车。

尾号不是7614。

车窗降下一半，里面的人没有下车，只把一个文件袋递给外卖小哥，让他送到诚远。

文件袋里是一份新的函。

这一次不是律师函。

是平台合作方暂停通知。

通知里写：

因争议风险未明，诚远检测服务相关入口暂缓推荐。

杜川把文件袋往桌上一按：“他们断我们入口？”

陈砚看着那张通知，反而把刚写好的平台材料又检查了一遍。

“不是断。”

秦向南抬头。

陈砚说：“是他们终于承认，诚远检测服务能影响入口了。”

他点击提交。

页面转圈三秒。

回执弹出。

这一次编号最后四位，是0001。

文件袋递进来的那一刻，店里几个客户都看见了。

有人小声问：“是不是你们摊上官司了？”

杜川本能想把文件袋藏起来。

陈砚却没有躲。

他把通知放进透明文件夹，只遮住涉及平台内部账号的部分，然后贴到材料板旁边。

林小鹿在下面写：平台入口暂缓推荐，线下检测照常。

客户们互相看了看。

一个抱着平板的年轻爸爸问：“那我现在检测，会不会以后单子没用？”

陈砚说：“检测事实不会因为入口推荐变不变就消失。”

年轻爸爸沉默几秒，把平板放到桌上。

“那先给我看。我孩子昨天睡觉还把它放枕头边充电。”

这句话一出，后面两个客户也没走。

杜川看着他们，指节在柜台边上敲了两下，又收了回去。

他以前觉得客户都是来占便宜、来吵架、来找人背锅的。可现在这些人站在这里，不是因为诚远有多大招牌，而是因为他们手里的东西真的让人害怕。

陈砚拆开那台平板，后盖刚松开一条缝，里面鼓起的电池就把光线顶出一层阴影。

年轻爸爸喉咙滚了一下。

“这要是晚上……”

陈砚打断他：“现在发现就不晚。”

他没有用吓人的话换流量，只把风险拍清楚，写清楚。

林小鹿把这台平板编号为 C7-CHILD-012。

儿童样本。

这四个字，让暂缓推荐通知旁边那张律师函显得更刺眼。

因为对面想让诚远闭嘴。

可闭嘴之后，这些平板不会自己变安全；能做的也不是喊回去，而是把每台机器的来源、照片、客户授权一项项钉住。

晚上提交平台材料时，陈砚把儿童样本放在第一组。

不是为了煽情。

孩子用过、夜里充过电、枕头边放过，这些事实比任何大词都重。

澄石来函之后，诚远的客户少了一半。

这不是感觉，是后台数字。

平时中午前至少十几个咨询，现在只有五个。还有两个问完“会不会被平台拉黑”就不说话了。

杜川盯着后台，憋了半天：“他们这招真损。”

秦向南说：“所以他们先发函，再暂缓入口。”

不是为了立刻赢官司。

是为了让普通客户害怕，让诚远自己心虚，让每一张检测单都变成麻烦。

陈砚把后台数据截图，也贴进材料包，文件名里只写时间段和入口变化，不写“打压”两个字。

林小鹿问：“这个也要交？”

“交。”陈砚说，“只证明入口变化和咨询变化已经发生，不证明是谁造成。”

下午，一个年轻妈妈在门口徘徊了过了一阵，最后还是抱着平板进来。

她一坐下就说：“我不想发网上，也不想投诉。我就想知道还能不能给孩子用。”

陈砚接过机器：“可以只检测，不公开。”

女人松了一口气。

检测结果出来，电池鼓包，维修封签覆盖。

她看着单子，眼泪一下掉下来。

“我不是怕麻烦。”她说，“我老公说别惹事，退了就算了。可这东西昨晚就在我女儿枕头边。”

陈砚把防火袋推过去：“先别带回卧室。需要退货，我们可以帮你写事实说明；不公开也行。”

女人擦掉眼泪：“公开吧。别写我名字。”

林小鹿点头，给她遮掉所有个人信息。

这一天，诚远少了很多咨询，却多了三份愿意匿名公开的儿童样本。

杜川把胶带用完了。

他拆开大姐昨天多付三十块买来的新胶带，撕第一段时压着边，没让胶带齿割歪。

“这钱真买胶带了。”他说。

陈砚看着墙上一排新编号，澄石那封函就贴在旁边，纸面平整得刺眼。

它没把所有人吓走，只把真正害怕、却还愿意站出来的人筛到了柜台前。