第18章 第一张差评图

第一张差评图出现在晚上七点。

是杜川先看到的。

“陈老板，你看这个。”

本地生活群里，有人发了一张截图。

截图是地图评论。

【诚远数码新老板乱拆手机，收费不透明，修不好还怪顾客机器有问题。大家避雷。】

配图是一台被拆开的手机。

照片拍得很糊。

但角度很刁。

像是故意拍出一种“机器被拆烂”的感觉。

马婶看完就急了：“这谁啊？你这两天哪有这种客人？”

胡大爷皱眉：“来得挺快。”

陈砚把截图保存。

没有立刻回。

杜川急得在柜台边转：“这不明摆着黑你吗？我现在就去群里骂。”

“骂完呢？”

“至少爽。”

“爽十分钟，差评挂一个月。”

杜川噎住。

他先翻账本。

这两天所有拆机检测，都有签字单、照片、视频和收费记录。

没有一台和图里完全对应。

这说明什么？

要么是老图。

要么是别处机器。

要么是准备好的黑料。

林小鹿发来消息。

【要不要我帮你发视频骂回去？】

陈砚回：

【先别。】

骂回去很爽。

但爽完，事情会变成互撕。

互撕里，真相往往不重要。

谁声音大，谁会剪视频，谁看起来更惨，谁就容易占上风。

陈砚不能走这条路。

他把这两天的流程整理成一张图。

接机前拍照。

确认故障。

签字授权。

拆机录像。

收费明细。

检测结论。

每一项后面，都配一张打码照片。

不卖惨。

不骂人。

只把流程摊开。

报价确认。

维修/检测记录。

交机验收。

收费明细。

然后在店门口贴出来。

【本店所有拆机检测，必须先签字留证。未签字不拆机。】

杜川看得直点头：“这比骂人狠。”

“骂人没用。”陈砚说，“流程有用。”

他又把那条差评截图打印出来，贴在旁边。

下面写了一行字。

【请发布者携带机器、付款记录、检测单据到店核对。如属实，本店公开道歉并赔偿；如不属实，本店保留追责权利。】

马婶念了一遍，拍手：“这话硬气。”

胡大爷说：“做生意不是没差评，是要让人知道你怎么处理差评。”

林小鹿把这句话也记了下来。

她原本想剪一条情绪很猛的视频，标题都想好了。

可看着陈砚那张流程图，她又把标题删了。

最后只留一句：

【一家小店被差评后，先拿出了流程。】

这句话陈砚记住了。

晚上八点，店里来了一个男人。

三十多岁，鸭舌帽压得很低，手里拿着一台手机。

“你就是陈老板？”

“嗯。”

“我手机昨天还好好的，今天充不进电。你帮我看看。”

他把手机往柜台上一放。

尾插坏。

看起来是小问题。

但陈砚没有立刻接。

这人进门第一件事，不是说故障细节。

是把另一只手里的手机摄像头对准了柜台。

偷拍视频。

陈砚抬眼：“检测可以。先登记，签接机确认。”

男人皱眉：“就看个尾插，还这么麻烦？”

“拆机都要留证。”

“你不会是怕了吧？”

这句话一出来，店里几个人都听出味了。

陈砚看着那台手机。

指尖没有碰。

但他心里已经有了判断。

第一张差评，只是开胃菜。

真正的局，来了。

而这一次，对方不是来修手机。

是来拍他犯错。

流程图发出去半小时，评论没有像骂战那样炸。

但很稳。

有人问为什么拆机要签字。

有人问检测视频能不能发给客户保存。

还有人把自己以前被维修店扯皮的经历写出来。

林小鹿把评论截图发给陈砚。

【你看，大家其实不是不接受收费，是怕说不清。】

陈砚回了一个嗯。

他把柜台抽屉里的旧维修单全部翻出来。

老周以前留下的单子，很多只有客户姓氏和故障两个字。

没有外观照片。

没有授权。

没有报价确认。

怪不得一出事，谁都能把锅扣回来。

他把那些旧单据单独装进文件袋，写上：

【老周历史遗留，待核。】

这不是甩锅。

是把旧烂账和新流程分开。

诚远要活，就不能再像以前那样糊着过。 晚上那条流程图视频发出后，陈砚没有一直盯评论。

他把手机反扣，继续修一台进水机。

机器是马婶邻居家的，孩子把奶茶泼进去，开机标志闪一下就灭。

这单不大。

修好也就一百多。

但陈砚修得很认真。

远诚可以用差评、假顾客、律师话术把水搅浑。

他不能跟着浑。

小店的口碑不是靠一条视频立起来的。

是靠这种没人围观的小单，一台台修回来。

晚上九点，那台进水机亮了。

孩子妈扫码付钱时，多问了一句：“小陈，你们买前验机明天排到几点？”

陈砚看了一眼预约表。

“下午四点后还有空。”

她点点头：“我弟准备买台二手的，我让他来你这看。”

杜川在旁边听见，冲陈砚挤眉。

差评还挂着。

但新客也来了。