第329章 观察期 普通维修推荐权重恢复的观察期，只过了一天半。 第三天上午，平台后台提示再次弹出：因近期投诉标签与报价异常并存，普通维修服务进入二次观察，推荐排序将根据成交质量、售后反馈、供货说明完整度动态调整。 林小鹿盯着“动态调整”四个字，手边那杯咖啡已经凉透，杯壁上挂着一圈浅褐色的水印。 “又来了。” 陈砚把提示截图，放进经营压力记录。第一次观察期还没跑完，第二次观察已经接上。规则没有说封店，只让诚远一直在不稳定里做生意。 杜川翻货架，发现昨晚刚进的第三方电池只剩两块。原装件拿不到，第三方件涨价，客户又嫌贵。上午一个客户听完报价，直接说网上便宜一半，转身就走。门口胶帘被掀起又落下，塑料片拍在门框上，带进一股冷风。 “这不是做生意，这是戴着手铐修机。”杜川说。 秦向南正在看投诉标签详情。新标签来源模糊，写的是“旧设备风险说明不充分”。对应订单却不是儿童设备，而是一台普通换屏机。 “这个能申诉。”她把订单号圈出来，“不是说平台错，是说标签适用对象不清，请求按订单类型复核。” 陈砚打开订单。那台机器是上周换屏，客户授权、风险确认、取机签字都有。林小鹿把纸质单从柜子里抽出来，边角已经压平，签字清楚。 申诉材料很快整理好：订单类型、维修项目、客户授权、取机确认、未涉及儿童学习设备。没有情绪词，没有抱怨，只问标签适用依据。 诚远现在能做的反击很笨，也很硬。对方扔来一张模糊标签，他们不用吼，只能把订单、授权和签字一页页摊开，把标签边缘磨清楚。 中午，周守义热像仪的存储卡问题有了新进展。老人儿子愿意带设备去当地一家数码店做只读镜像，但不寄到外地，也不让陌生人远程操作。 秦向南说：“可以。让他找正规店，过程拍工作台，不拍人脸。要求只做镜像，不打开内容，不改原卡。镜像文件先由他自己保存。” 陈砚补了一句：“费用我们出，但要写明是技术服务费，不买材料、不买说法。” 杜川把这句话发过去。对方回了个“可以”，又补了一句，老人今天状态不好，可能要明天。 下午，片区业态优化办公室也来了电话。工作人员语气客气，说诚远如果希望进入下一轮示范观察名单，需要补充门店消防通道照片、配件封存记录、供货主体备案说明，以及“不参与争议扩散承诺”。 林小鹿听到最后一项，笔停住。 “承诺具体范围是什么？” 电话那头说只是常规模板，避免商户被不实信息裹挟。 林小鹿没有接话术，只说：“请发书面版本，我们需要看清楚范围。电话内容我只记录为咨询，不作承诺。” 挂断后，杜川冲她竖了下大拇指。 “可以啊，现在你比律师还像律师。” 秦向南抬眼。“别骂人。” 店里终于笑了一声，笑得很短，却让紧绷了一上午的肩膀松开一点。 傍晚，平台申诉回执来了。系统显示：投诉标签适用范围复核中，普通维修二次观察暂不解除，但该订单不计入儿童设备服务项风险。 不是胜利，只是把一根刺拔出来半截。 陈砚把回执归档，写上时间。系统提示同时亮起。 【订单标签范围变更：儿童设备风险项未计入该普通维修订单。可记录：申诉材料、平台回执、状态时间。无法判断后续推荐排序。】 陈砚把“无法判断”保留在内部记录里。平台不是法院，也不是敌人本人。它是一套会被人利用、也会留下回执的规则。 晚上八点，老人儿子发来一张当地数码店门头照片和预约单。预约单上写：TF卡只读镜像，客户自带介质，店方不查看文件内容。 陈砚看着那行字，终于松了一口气。 下一秒，邮箱提示响了。 衡远律所发来新函，标题是：关于贵方持续向第三方传播未经核验材料的风险提示。 附件里列出三项：周守义联系、热像仪镜像、同乡会转达。每一项都写得很清楚，像有人站在他们身后看着。 杜川看完，手里的水瓶被捏出一声脆响。 “他们怎么知道老周？” 陈砚没有回答。他看着邮件抄送栏，发现除了律所，还有一个新地址：片区业态优化办公室。 观察期不只在平台后台。 他们也在被人观察。 衡远函件到来后，陈砚先让林小鹿把小店联盟群的通知模板改掉。以后群里只发通用合规流程、公开通知解读和门店经营提醒，不出现任何个人姓名、旧案地点、线索物件。 杜川一开始不服气，觉得这等于自己把嘴封上。可他翻完群成员列表，看见几个早就不熟的供应商头像，最后还是把群公告改了。 公告发出去后，有人问是不是出事了。陈砚只回：保护大家，别让任何店因为转发待核信息被牵连。 卢老板发了个“明白”，贴膜店老板娘发了一张自己店里的白板照片，上面也写了“不转发未经核验材料”。小店联盟没人喊口号，只是在各自柜台边多贴了一张纸。 晚上，秦向南起草给衡远律所的回复。她不否认周守义联系，也不承认传播。回复里写明：诚远仅通过公开联系人进行历史业务核验，未公开个人隐私，未向无关方传播具体内容；热像仪镜像由持有人自主委托本地服务机构形成，诚远未接收原始内容。 这封回复写完，陈砚在屏幕前停了很久。打印机预热声从柜台底下冒出来，每一句都像把手背上的血擦掉，不让对方看见伤口。 同一时间，平台申诉状态仍停在复核中。店里两台机器等配件，三台机器等客户确认报价，儿童设备补正申请刚刚提交。几条线都悬着，没有哪一条能马上落地。 林小鹿关电脑前，后台终于弹出一条小提示：儿童设备补正申请已接收，预计三个工作日内反馈。 她把截图保存，文件名规规矩矩。杜川看着“已接收”三个字，没再说这是胜利，只问：“明天还开门吧？” 陈砚把维修台上最后一颗螺丝放回磁垫。 “开。” 卷帘门落下时，衡远的函件还压在柜台上，平台的回执还在电脑里，热像仪的预约单还没变成内容。诚远没有往前冲，只是把第二天的预约牌翻到正面。