第123章 预约爆单 林小鹿把预约页面改到凌晨三点。 她坐在里间那张折叠桌前，膝盖上搭着毛毯，旁边放着半杯凉透的奶茶。电脑屏幕被她分成三块：左边是预约表，右边是检测类别，下面是客户确认文字。 原来的页面太简，像临时搭出来挡雨的棚子。举报信来过之后，这棚子得补梁，也得把丑话写在前面。 她把检测类别拆成四项。 一，基础故障检测。 二，二手购买核验。 三，平台争议记录。 四，数据恢复与证据保全。 每一项下面都有不同说明。基础故障检测只看机器问题，不涉及交易判断；二手购买核验只核对机器状态和卖家承诺；平台争议记录需要客户提供订单、聊天、物流，不承诺处理结果；数据恢复必须签风险告知，恢复失败也收取基础工时。 她写到“恢复失败也收取基础工时”时，手停了很久。 以前她总觉得收费说明要写得软一点，客户看着不刺眼，就少骂两句。陈砚昨天只回了她一句：越容易被误解的地方，越不能靠好听话糊过去。 不是为了多收钱。 是为了别让人以为机器交进来，就一定能被救回来。 早上七点，林小鹿顶着黑眼圈把二维码重新贴上门。 陈砚看见她眼底的青色，皱了皱眉：“你几点睡的？” “睡了。”林小鹿说。 “几点？” “天亮之前。” 杜川在旁边把豆浆插上吸管，咬着包子含糊道：“她这不叫睡，她这叫眨眼。” 林小鹿瞪他。 陈砚没再说她，只把一张小凳子推到登记桌后：“今天你只管预约，不进检测区。” “我得拍流程。” “拍流程让杜川拿支架。” 杜川差点被豆浆呛住：“我？” “你昨天闭嘴闭得不错。”陈砚说，“今天继续练。” 门一开，预约爆了。 不是夸张的爆。是真的后台一条接一条跳，手机震得像没关静音的闹钟。有人预约明天，有人问能不能邮寄，有人把机器问题写成小作文，还有人只发了一句：我不想退货，我就想知道我有没有被骗。 林小鹿一开始还逐条回复，半小时后发现根本回不过来。她把常见问题做成自动回复，又把预约时间切成上午初筛、下午完整检测、晚上资料整理三个段。 陈砚站在检测台前，看着墙上那张临时排班表。 上午十台初筛。 下午三台完整检测。 晚上不接新机器，只整理记录。 这个安排一出来，门口先炸了。 一个戴金链子的男人把手机往柜台上一拍：“我加钱，今天给我先看。” 林小鹿抬头：“加钱也按顺序。” “我这台贵，刚买的顶配。” “机器贵不代表风险高。” 男人冷笑：“你们不是开门做生意吗？钱不赚？” 杜川把豆浆杯捏扁了一圈，吸管口冒出一点白沫。 陈砚从检测台走过来，拿起那台手机看了一眼，没有接进封袋。 “你要做哪类检测？” “就看是不是翻新。” “有订单和卖家承诺吗？” “没有，朋友介绍买的。” “那只能做机器状态记录，不能做交易核验。” 男人不耐烦：“你就告诉我是不是假的。” “我们不卖这个答案。” “那你们收什么钱？” 陈砚指向价目表：“收拆装、拍摄、记录、检测工时。你需要事实，我们做。你需要一句能拿出去压人的话，别排。” 门口的电动车刹车声拖了一下，几张临时号牌被风吹得贴在玻璃门上。 金链子男人面子挂不住，拿起手机骂了句“装什么专业”，转身走了。 杜川看着他的背影，低声说：“少赚一单。” 林小鹿在预约后台点了取消，回得很快：“少一个坑。” 这句话让陈砚看了她一眼。 林小鹿没抬头，继续整理预约。她现在的动作比以前快，标签、封袋、分类、备注，像一条细线，把涌进来的混乱一格一格穿起来。 中午，第一份收费检测报告模板打印出来。 不是正式报告，标题也不叫报告。 陈砚把它命名为《维修检测记录单》。上面有机器型号、送检编号、客户自述、外观照片编号、拆机照片编号、发现问题、建议处理、免责声明和客户签收。 林小鹿嫌这个名字不够响。 秦向南在电话里却说：“越不响越好。” 第一台完整检测来自一个年轻妈妈。 她带来的不是昨天那台已经退款的机器，而是亲戚又在同一家店买的新机。她坐在小凳子上，把孩子的水杯放在脚边，声音压得很低：“我不是想闹大。我就怕他们换个链接继续卖。” 封袋编号 CY-123-07。 机器拆开后，系统提示很快浮出。 【流转链词条：配件批次不连续】 【异常点：电池生产周次晚于整机激活记录】 【建议核对：屏幕排线压痕、后盖胶宽度、平台发货仓】 陈砚把照片一张张存进文件夹，没有让围观的人靠近。 “这台不一定和上一台同批。”他说，“但卖家承诺全新未拆，和机器状态不一致。” 年轻妈妈问：“我能拿这个去平台吗？” “能。”陈砚把记录单打印出来，“但你先问卖家，让他解释电池周次和激活记录。平台需要的是对方解释不了的事实，不是我们替你骂。” 她点点头，付了检测费。 收款提示响起时，店里几个人的动作都停了一下。 那不是维修费。 不是换屏，不是换电池，不是清灰。 是诚远第一次连续靠检测服务收到的钱。 杜川看着收款码，喃喃道：“这玩意真能赚钱啊。” 陈砚没笑。 他把那笔钱记进账本，备注写得很细：CY-123-07，平台争议记录，完整检测。 系统随即弹出一行。 【经营风险提示：检测收入增长】 【伴随风险：流程缺口、客户预期膨胀、同行模仿、投诉概率上升】 【建议建立：预约分级、记录模板、复核签名】 陈砚盯着“复核签名”四个字看了几秒。 他抬头叫林小鹿：“以后完整检测，至少两个人签字。一个检测，一个记录。” 林小鹿立刻在模板上加了一栏：记录复核。 杜川指着自己：“那我也能签？” “你先学会别把灰胶写成灰膏。”林小鹿说。 门口又笑起来。 这种笑和之前街坊看热闹的笑不一样。以前是反派吃瘪，大家高兴。现在是店真的忙起来，忙到每个人都必须长出一个新位置。 下午五点，预约后台已经排到五天后。 林小鹿把屏幕截图给陈砚看：“要不要关预约？” “不关。”陈砚说，“改成候补。” “会不会被骂？” “会。” “那还开？” “让客户知道我们接不完，比让他们以为我们乱接好。” 林小鹿点点头，把按钮从“立即预约”改成“登记候补”。 她刚保存，后台弹出一条特殊备注。 对方没有写机器故障，只写：同行，想来学习流程，可付咨询费。 林小鹿把这条单独标红。 过了一阵，又弹出第二条。 同样写同行。 第三条更直接：想购买你们的检测模板，价格好谈。 杜川看完，乐了：“这就有人来拜师了？” 陈砚看着那几条备注，指节在桌面敲了两下。林小鹿听见那声响，停住鼠标。 系统没有给机器词条，却给出一条新的风险提示。 【流程外溢风险：标准被复制】 【建议区分：可公开流程、不可出售结论、不可泄露样本库】 陈砚把预约后台关掉。 新灯箱把客户带来了。 也把同行带到了门口。