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第35章 · 第一次吃亏
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# 第35章 第一次吃亏
退款截图在本地群里传了半天。
一开始只有几个熟人问。
后来，连附近小区群都有人转。
【买二手机之前可以去诚远做个报告。】
【不是官方鉴定，但至少比自己瞎看强。】
【远诚都退钱了，说明有点东西。】
陈砚知道，第三句话最危险。
远诚不会允许这种说法继续扩散。
果然，下午就有人在群里反驳。
【退钱是商家大度，不代表报告有法律效力。】
【第三方小店别碰瓷专业售后。】
【我看就是流量店炒作。】
杜川气得想回，被陈砚拦住。
“别吵。”
“他们骂我们。”
“让顾客说。”
这几天陈砚越来越明白一件事。
店家自己说自己专业，没用。
被帮过的人替你说，才有用。
傍晚，三个预约验机的人同时到店。
一个买二手机前想先查。
一个拿着远诚订单来确认。
还有一个是小商家，想问批量报告价格。
马婶在门口看得眼睛都亮了。
“小陈，你这不是修手机店了，这是给手机看病开证明。”
胡大爷接话：“还能帮人讨医药费。”
店里笑了一阵。
陈砚也笑了。
但他手没停。
新报告模板打印出来，一份份夹进文件夹。
每份报告都有编号。
CY-JC-0001。
CY-JC-0002。
CY-JC-0003。
诚远检测。
这是他的第一套真正能复制的东西。
不是靠临场发挥。
不是靠系统蓝字。
而是靠流程、证据、格式和信誉。
晚上，林小鹿过来补拍了一段视频。
这次视频很克制。
不点名远诚。
只讲：二手机维权时，报告应该怎么写，证据应该怎么留。
秦向南也出镜了半分钟。
他说：“消费者不一定要懂维修，但要懂得保存事实。”
这句话成了视频标题。
远诚总部。
赵启明看着手机里的视频，神情不太好。
旁边售后主管低声说：“赵哥，这个诚远报告，现在门店都在问怎么处理。”
“按流程上报。”
“还有这个。”
售后主管递来一张照片。
照片是三水仓监控截出来的。
灰马甲。
侧脸。
不算清楚，但能看见轮廓。
赵启明盯着那张脸。
又打开林小鹿视频里陈砚一闪而过的画面。
两张图放在一起。
他沉默了很久。
“原来是他。”
售后主管问：“谁？”
赵启明把手机扣在桌上。
“诚远那个陈砚。”
他站起来，走到窗边。
远诚总部楼下灯火很亮。
“通知各门店。”赵启明说，“以后遇到陈砚本人，别吵，别闹，别私下处理。所有机器、所有投诉、所有报告，统一交给我。”
“还有三水那边？”
赵启明眼神沉下去。
“查老黑。”
同一时间，诚远店里，陈砚刚送走最后一个顾客。
手机震了一下。
陌生号码发来一张图片。
是他穿灰马甲站在三水仓的监控截图。
下面只有一句话。
【陈老板，下次别穿灰色，不显白。】
陈砚盯着那张图。
店里的灯很亮。
可他背后，像有一扇仓门，又慢慢关上了。
陌生图片发来后，陈砚没有让林小鹿删视频。
他只是给她发了一句：
【后续内容更克制，所有画面留原始素材。】
林小鹿很快回复：
【明白。】
过了几秒，又补一句。
【你注意安全。】
陈砚看着那四个字，没回“没事”。
因为有事。
这次和刘广堵门不一样。
刘广的恶意在街面上，能被围观，能被拍下。
赵启明的恶意在流程里、监控里、律师函里、陌生号码里。
它不吵。
但更难躲。
陈砚把这一段材料重新放回文件夹，没有急着给它定性。
现在的诚远已经不再靠一句话往前冲。每一条线索都要问来源，每一份记录都要留原件，每一个判断都要能回到机器、单据、时间和人。这样做慢，也累，可只有慢下来，才不会被对方抓住漏洞。
杜川在旁边看着他写备注，最后也没催，只把门口的灯又拧亮了一点。旧城区的夜风从卷帘门缝里钻进来，吹得报告纸边轻轻发响。
他们还没赢。
但至少，每往前挪一步，都留下了能回看的脚印。
这一页整理完，陈砚没有急着合上电脑。
他把今天留下的材料又过了一遍：来源、时间、接触人、是否有授权、是否能回到原始记录。每一项都写得慢，像给旧机器重新拧回螺丝。
杜川靠在柜台边，看他一行行填备注，起初还想催，最后只把凉掉的盒饭推过去。
“先吃两口。”
陈砚这才发现胃里空得发疼。
店外夜市还没散，油烟、车铃、扫码到账声混在一起。诚远的招牌灯有一半旧了，亮起来不算好看，却仍然把门口那块地照得清清楚楚。
他扒了两口饭，又看向文件夹。
他们现在做的事，很笨，很慢，也不够痛快。
可父亲当年缺的，或许就是这么一份笨拙却完整的记录。
所以这一回，陈砚宁愿慢。
慢到每一句话都能回看，每一张纸都能找回来源，每一次往前推，都不是靠火气，而是靠能留下来的东西。
杜川见他又要放下筷子，直接把文件夹抽走。
“十分钟。”
“什么？”
“我替你看门，秦向南替你抠字，林小鹿替你盯视频。你现在负责把饭吃完。”
陈砚看着他，最后没抢文件夹。
小店不是他一个人的。
这句话他以前不太敢信。
现在，倒是慢慢信了。
这一页整理完，陈砚没有急着合上电脑。
他把今天留下的材料又过了一遍：来源、时间、接触人、是否有授权、是否能回到原始记录。每一项都写得慢，像给旧机器重新拧回螺丝。
杜川靠在柜台边，看他一行行填备注，起初还想催，最后只把凉掉的盒饭推过去。
“先吃两口。”
陈砚这才发现胃里空得发疼。
店外夜市还没散，油烟、车铃、扫码到账声混在一起。诚远的招牌灯有一半旧了，亮起来不算好看，却仍然把门口那块地照得清清楚楚。
他扒了两口饭，又看向文件夹。
他们现在做的事，很笨，很慢，也不够痛快。
可父亲当年缺的，或许就是这么一份笨拙却完整的记录。
所以这一回，陈砚宁愿慢。
慢到每一句话都能回看，每一张纸都能找回来源，每一次往前推，都不是靠火气，而是靠能留下来的东西。
杜川见他又要放下筷子，直接把文件夹抽走。
“十分钟。”
“什么？”
“我替你看门，秦向南替你抠字，林小鹿替你盯视频。你现在负责把饭吃完。”
陈砚看着他，最后没抢文件夹。
小店不是他一个人的。
这句话他以前不太敢信。
现在，倒是慢慢信了。