第18章 第一张差评图 第一张差评图出现在晚上七点。 是杜川先看到的。 “陈老板，你看这个。” 本地生活群里，有人发了一张截图。 截图是地图评论。 【诚远数码新老板乱拆手机，收费不透明，修不好还怪顾客机器有问题。大家避雷。】 配图是一台被拆开的手机。 照片糊得厉害。 角度却挑得很刁。 像是专门避开接机单，只留下散开的螺丝和翘起的排线，让人第一眼以为机器被拆烂。 马婶看完就急了：“这谁啊？你这两天哪有这种客人？” 胡大爷皱眉：“来得挺快。” 陈砚把截图保存。 没有立刻回消息。 杜川急得在柜台边转：“这不明摆着黑你吗？我现在就去群里骂。” “骂完呢？” “至少爽。” “爽十分钟，差评挂一个月。” 杜川噎住。 他先翻账本。 这两天所有拆机检测，都有签字单、照片、视频和收费记录。 没有一台和图里完全对应。 这说明不了对方是谁，也不能证明背后有人指使。 它只能说明：图里的机器，暂时对不上诚远这两天的接机记录。 要么是老图。 要么是别处机器。 要么是还缺来源的投诉图。 林小鹿发来消息。 【要不要我帮你发视频骂回去？】 陈砚回： 【先别。】 骂回去当然痛快。 但痛快完，事情会变成互撕。 互撕里，真相往往不重要。 谁声音大，谁会剪视频，谁就容易占上风。 陈砚不能走这条路。 他把这两天的流程整理成一张图。 接机前拍照。 确认故障。 签字授权。 拆机录像。 收费明细。 检测结论。 每一项后面，都配一张打码照片。 不卖惨。 不骂人。 只把流程摊在柜台上。 报价确认。 维修/检测记录。 交机验收。 收费明细。 然后在店门口贴出来。 【本店所有拆机检测，必须先签字留证。未签字不拆机。】 杜川看得直点头，指头在那几张打码照片上点了点：“这比骂人狠。” “骂人没用。”陈砚把透明胶按平，“流程有用。” 他又把那条差评截图打印出来，贴在旁边。 下面写了一行字。 【请发布者携带机器、付款记录、检测单据到店核对。如属实，本店公开道歉并赔偿；如不属实，本店保留追责权利。】 马婶念了一遍，掌心拍在围裙上：“这话硬气。” 胡大爷说：“做生意不是没差评，是要让人知道你怎么处理差评。” 林小鹿把这句话也记了下来。 她原本想剪一条情绪很猛的视频，标题都想好了。 可看着陈砚那张流程图，她又把标题删了。 最后只留一句： 【一家小店被差评后，先拿出了流程。】 陈砚把这句话看了两遍。 晚上八点，店里来了一个男人。 三十多岁，鸭舌帽压得很低，一只手拿着待修手机，另一只手攥着录像手机。 “你就是陈老板？” “嗯。” “我手机昨天还好好的，今天充不进电。你帮我看看。” 他把手机往柜台上一放。 说是尾插坏。 看起来是小问题。 但陈砚没有立刻接。 这人进门第一件事，不是讲故障细节。 而是把另一只手里的摄像头对准了柜台。 镜头没打招呼，先扫过收款码和旁边顾客的手。 陈砚抬眼：“检测可以。你可以拍，但先登记，签接机确认；如果拍到其他顾客，麻烦避开脸和付款码。” 男人皱眉：“就看个尾插，还这么麻烦？” “拆机都要留证。” “你不会是怕了吧？” 这句话一出口，杜川手里的螺丝刀停在半空。 陈砚看着那台手机。 指尖没有碰。 但他已经把这人的动作记了下来。 第一张差评只是开头。 后面的动作跟得很快。 这一次，对方未必是来修手机。 更像是来拍他哪一步没留证、哪一句说过头。 流程图发出去半小时，评论没有像骂战那样炸开。 但一条接一条往上冒。 有人问为什么拆机要签字。 有人问检测视频能不能发给客户保存。 还有人把自己以前被维修店扯皮的经历写出来。 林小鹿把评论截图发给陈砚。 【你看，大家其实不是不接受收费，是怕说不清。】 陈砚回了一个嗯。 他把柜台抽屉里的旧维修单全翻出来。 老周以前留下的单子，很多只有客户姓氏和故障两个字。 没有外观照片。 没有授权。 没有报价确认。 怪不得一出事，谁都能把锅扣回来。 他把那些旧单据单独装进文件袋，写上： 【老周历史遗留，待核。】 这不是甩锅。 是把旧烂账和新流程分开。 诚远要活，就不能再像以前那样糊着过。 鸭舌帽男人还站在柜台前，手机镜头没有放下。 陈砚把接机单推过去，语气尽量平：“你要检测尾插，可以。先写姓名电话，机器外观我当面拍照，故障描述你自己确认。检测过程你能拍，但不能拍到旁边顾客和收款码。” 男人嗤了一声：“你们现在都这么会规避责任？” “不是规避。”陈砚说，“是把责任写清楚。你说昨天还能充电，那就写昨天能充；今天充不进，那就写今天故障。拆开以后里面什么状态，我只按实际照片和测试结果说。” 杜川站在旁边，已经快忍不住了。 陈砚用鞋尖碰了他一下。 这一下不重，却把杜川的火按在喉咙口。杜川咬着牙，把旁边等验机的顾客往里让了半步：“姐，你付款码收一下，别被拍进去。” 那女人赶紧把手机扣到胸口，低声说了句谢谢。 鸭舌帽男人的镜头偏了偏。 陈砚看见这个动作，心里更有数了。对方不是单纯来修尾插的。他要的不是检测结果，是一句能剪出去的话，一个没留证的动作，或者一张把其他顾客拍进去的画面。 “签不签？”陈砚问。 男人盯着他：“不签是不是不给修？” “拆机检测必须签。你也可以只做外观和充电口目检，不拆机，不收费。” 这句话把对方继续扣帽子的路堵住了。 店门口有人停下来围观，马婶端着豆浆走到一半，勺子贴着桶沿没再动。胡大爷把手里的鞋钉放下，眯着眼看着柜台。 男人僵了几秒，终于拿起笔，胡乱写了个姓。 陈砚没有急着接机器。他把接机单转向镜头：“你看清楚，机器外观现在开始拍照，尾插口有划痕，右下角边框有磕碰。你确认后我再检测。” 男人喉结滚了一下。 这一次，镜头往下压了半截。 晚上那条流程图视频发出后，陈砚没有一直盯评论。 他把手机反扣，继续修一台进水机。 机器是马婶邻居家的，孩子把奶茶泼进去，开机标志闪一下就灭。 这单不大。 修好也就一百多。 但陈砚修得很认真。 远诚可以用差评、假顾客、律师话术把水搅浑。 他不能跟着把水搅浑。 小店的口碑不是靠一条视频撑起来的。 是靠这种没人围观的小单，一台台修回来。 晚上九点，那台进水机亮了。 孩子妈扫码付钱时，多问了一句：“小陈，你们买前验机明天排到几点？” 陈砚看了一眼预约表。 “下午四点后还有空。” 她点点头：“我弟准备买台二手的，我让他来你这看。” 杜川在旁边听见，冲陈砚挤眉。 差评还挂在地图上。 但新客已经来了。